Proporcionar a tus invitados un manual de la casa Airbnb es una de las cosas más importantes que puede hacer como anfitrión. En este artículo, voy a mostrarte 11 elementos a tener en cuenta al escribir el manual perfecto de la casa Airbnb. Maximizará la experiencia de sus huéspedes, lo que equivale a comentarios de 5 estrellas. Y con ello conseguirás más reservas.
El manual de la casa Airbnb es lo primero que un huésped leerá, una vez que entre en su casa. Como tal, es importante hacer una buena primera impresión y también establecer las reglas básicas desde el principio.
Airbnb es una plataforma basada en la experiencia. Por lo tanto, una guía bien escrita significa que tus invitados tendrán una gran experiencia. También significa que serán más propensos a respetar las reglas de tu casa.
Podría ser la diferencia entre obtener una calificación de 5 estrellas o no.
Entonces, vayamos directo a él. Estas son las 11 cosas más importantes que debe incluir en el manual de la casa Airbnb.
#1 Deja una bonita nota de bienvenida
Me parece que es mejor comenzar con una nota de bienvenida. Algo corto y cercano, añadiendo un elemento de diversión tampoco estaría mal.
Pero es mejor mantenerlo corto. Comience con algo como “Bienvenido a nuestra vivienda. Estamos muy contentos de que haya decidido reservar con nosotros y esperamos que tenga una estancia agradable.”
A continuación, vaya a agregar un par de párrafos explicando los aspectos más destacados de su propiedad. Es posible que desee mencionar que está a un corto paseo de un parque local, por ejemplo. También escribe que tu televisor tiene Netflix, o que un gran restaurante está a solo dos calles de distancia, etc.
No entres en demasiados detalles, sólo 3-4 párrafos serán suficientes, para dar la bienvenida en el manual de la casa Airbnb.
#2 Incluye tus datos de contacto en el manual de la casa Airbnb
Esto es autoexplicativo e importante. Es más que probable que sus invitados quieran ponerse en contacto contigo durante su estancia. Lo tengo en la primera página de mi plantilla de manual de la casa Airbnb.
Recomiendo proporcionar varias formas de datos de contacto. Un número de teléfono y una dirección de correo electrónico son los obvios. Otra forma común de chatear es a través de un programa de chat como WhatsApp o Facebook Messenger.
El programa de chat integrado en Airbnb también puede ser útil. Pero tenga en cuenta que no todos los huéspedes tienen un teléfono inteligente, y mucho menos tener instalada la aplicación Airbnb.
Recomiendo no confiar solo en la aplicación Airbnb. Usted debe dar a los huéspedes algunas opciones de ponerse en contacto con usted. Esto les proporcionará una tranquilidad en caso de que algo salga mal durante su estancia.
#3 Ser lo más claro en el Check In y Check out
Permíteme subrayar la importancia de ser muy claro en tus horarios de entrada y salida. Escríbelo en negrita en la primera página de tu plantilla manual de casa Airbnb para que los invitados no se lo pierdan.
Cuando comencé a hospedar, perdí la cuenta de la cantidad de veces que los huéspedes se retrasaban al hacer el registro de salida. Si aún así sigues teniendo problemas, este post te servirá de ayuda.
Mi creencia era que los horarios de entrada y salida eran claros en el listado. Me equivoqué, de hecho los huéspedes a menudo ni siquiera lo veían, así que se me ocurrió una nueva idea.
En la primera página de mi manual de la casa Airbnb, escribo la hora de salida en negrita y lo subrayo. Lo escribo en una fuente de tamaño razonable, por lo que el invitado definitivamente lo verá.
¡Funcionó! Ahora es raro que los huéspedes se queden demasiado tiempo de la hora de salida y escribirlo en el manual es la razón clave por la que esto cambió.
Te recomiendo que tengas claro qué hacer en el check out también. A continuación se presentan algunas ideas:
- Apague todas las luces y la calefacción/refrigeración
- Vuelva a colocar la llave en la caja de seguridad
- Por favor, cierren todas las ventanas y puertas
- Coloque las toallas usadas en el suelo del baño
#4 Recomendaciones de restaurantes en el manual de la casa Airbnb
Es importante escribir una lista de recomendaciones de restaurantes. Más a menudo que no tu huésped visitará tu ciudad por primera vez.
Los huéspedes eligen Airbnb porque proporciona la experiencia de vivir como un local. Así que por qué no ayudarles a mejorar su experiencia proporcionando una lista de restaurantes cercanos.
Verás en mi plantilla manual de casa Airbnb que enumero unos diez restaurantes que me gustan cerca de la casa. Trato de cubrir tantas cocinas diferentes como sea posible. Mexicano, tapas españolas, tailandesa, india, buenos restaurantes de pescados, bares de deportes, lo que sea.
Escribe un pequeño resumen corto, no más de una frase o dos en cada restaurante. Me gusta escribir por qué me gusta el restaurante, y también enumerar a cuantos km de distancia se encuentra.
Una cosa que recomiendo, incluyendo es restaurantes vegetarianos o veganos. Siendo vegetariano yo mismo, me resulta difícil localizar opciones de comida para satisfacer mis necesidades cuando viajo. Así que esta es una adición valiosa y tus invitados estarán agradecidos.
También debería considerar la posibilidad de crear respuestas guardadas en caso de que un invitado no lea el manual. Estas son plantillas de mensajes de Airbnb guardadas que se pueden utilizar al comunicarse con los invitados.
#5 ¿Cuáles son las mejores atracciones?
Si un huésped viene a alojarse en tu ciudad, entonces lo más probable es que querrá conocer algunas de las atracciones cercanas. Sé que quiero hacerlo cuando viajo.
La plantilla manual de la casa Airbnb que te proporcionaré tiene una guía práctica sobre cómo enumerar las atracciones.
Lo más probable es que un huésped vaya a Google a buscar atracciones en la zona. Pero, lo que me parece útil es enumerar algunas de las atracciones menos conocidas. Cosas que los motores de búsqueda pueden no mostrarte.
Vives en la ciudad, así que deberías saber algunas de las visitas obligadas. ¿Puede haber un bonito parque o algunas rutas de senderismo cerca? Podrías informar sobre un lugar de alquiler de bicicletas barato o si hay un lago con alquiler de canoas disponibles. La lista es interminable.
Me gusta enumerar cosas como cines, museos, calles populares, piscinas, etc. Incluso hay un tour fantasma en mi ciudad que enumero en el manual de la casa, que ha demostrado ser popular.
Cuantas más cosas puedas enumerar, mejor. Tu huésped lo apreciará y un huésped feliz es igual a una feliz crítica.
#6 Lista las mejores opciones de compra en el manual de la casa Airbnb
No debería sorprender que las compras aparezcan en esta lista. Asegúrate de incluirlo en tu guía.
Lo que incluyo es una lista de 3 o 4 lugares en la ciudad que son buenas áreas para ir de compras. La gente querrá saber dónde pueden estar los centros comerciales y las calles de compras más populares y cercanos en tu ciudad. También debe enumerar supermercados o tiendas de conveniencia cercanas.
Enumerar cuándo y cuándo son sus mercados de agricultores locales es otra gran idea. Tus huéspedes de Airbnb han reservado tu lugar para que puedan cocinar, así que por qué no darles acceso a los mejores productos.
Escribe lo lejos que están estas ubicaciones y haz que tus invitados sepan si están a poca distancia o no.
Dedicó una gran parte de mi plantilla manual de la casa Airbnb hacia las compras, ya que es información tan útil.
#7 El transporte cercano
Una lista de opciones de transporte es un elemento crucial en tu guía. Especialmente si tu casa está a cierta distancia del centro de la ciudad.
Si tu casa Airbnb está en el centro de una gran ciudad capital, es de más importancia enumerar las opciones de transporte. Las probabilidades son que habrá una estación de metro, así que asegúrate de enumerar la estación más cercana y mostrar una captura de pantalla del mapa de la estación.
También enumera los nombres de las estaciones cercanas a centros comerciales, estadios y atracciones. Recuerda, tus invitados no tienen idea de dónde está algo.
Si tu Airbnb está en una ciudad más pequeña y a 30 minutos a pie del centro. Hay una parada de autobús al otro lado de la carretera, así que he incluirlo en tu manual de la casa Airbnb una copia impresa del horario del autobús. También resalta los lugares clave para subir y bajar.
Muchos de mis invitados me han escrito agradeciéndome por incluir esto, ya que es información valiosa.
Lista si Uber está disponible en tu ciudad, así como proporcionar un número de teléfono para el servicio de taxi. Además, ten en cuenta cuántos minutos está en coche desde el aeropuerto más cercano.
#8 Guía tus huéspedes por cada habitación
Proporcionar información a los huéspedes es parte crucial de mi plantilla manual de la casa Airbnb.
Esta será la primera vez de un huésped visitando tu casa por lo que es importante que sepan dónde está todo y cómo funciona todo.
Empieza con la cocina. Hágales saber la ubicación de las papeleras, donde están los comprimidos de lavado de platos y productos de limpieza. Escriba guías sobre cómo funciona el horno y otros aparatos.
Es una buena idea que tus huéspedes sepan que deben limpiar sus propios platos. La limpieza de los platos añade tiempo a su día. Para una manera de reducir su tiempo en esta área, aquí hay 11 hacks para ahorrar tiempo en su limpieza Airbnb.
Todas estas cosas suenan autoexplicativas, pero créeme, las cosas pueden (y lo hacen) salir mal. ¡Lo mejor es hacerlo fácil!
Proporcione instrucciones sobre cómo utilizar el reproductor de TV o DVD. Hágales saber dónde están los controles de aire acondicionado y calefacción. Si tu televisor tiene Netflix o HBO, informa a tus invitados y hazles saber la contraseña.
En las habitaciones, informales donde se encuentran almohadas de repuesto, mantas y ropa de cama limpia.
Como dije, todo esto suena autoexplicativo. Pero ha sido mi experiencia que cuanto más fácil sea hacerlo, más cómodo estará el huésped.
#9 Importante los detalles del WiFi, en el manual de la casa Airbnb
Por favor, por favor, muestra tus detalles de WiFi en un lugar visible! Tengo una sección especial en mi plantilla manual de la casa Airbnb especialmente para esto.
Me gusta escribirlo en la página de apertura de mi manual. A lo largo de los años he tenido más personas enviándome mensajes de texto para los detalles de inicio de sesión WiFi de lo que he tenido por otros elementos al respecto de la vivienda.
Asegúrate de escribirlo en una fuente lo suficientemente grande de una manera clara. La gente no lo verá, créeme.
De hecho, una buena idea es poner una pegatina en la parte delantera de su manual con el nombre de usuario y la contraseña para que no se lo puedan perder. (Algunos todavía lo hacen…)
Nombre de usuario: Villa Amelia
Contraseña: contraseña1234
¿Ves arriba? Es tan simple como eso. Aunque, tratar de utilizar una contraseña con un poco más de imaginación que la contraseña 1234!
#10 ¿Ofreces parking?
Si hay estacionamiento en tu propiedad, entonces definitivamente debes escribir esto en tu manual.
Es probable que tengas aparcamiento en tu perfil de perfil de Airbnb. Así que es importante reafirmar esto en tu manual también.
Los huéspedes querrán saber si pueden aparcar su coche en tus instalaciones o si hay un cargo por el aparcamiento fuera de la calle. No hay nada peor que volver a casa con una multa de estacionamiento.
Si estás en una ciudad capital con estacionamiento limitado, debes estar limpio. Incluye mapas y detalles de los garajes de estacionamiento cercanos y asegúrate de enumerar los costos durante las 24 horas.
#11 Incluye información de emergencia en el manual de la casa Airbnb.
Los detalles de emergencia son un elemento común que las personas a menudo pasan por alto en sus manuales.
Siempre enumera los datos de contacto del hospital, médico, farmacia y centros médicos más cercanos. Tener esta información proporcionará a sus huéspedes un montón de comodidad.
Tengo un pequeño imán de nevera en mis casas con detalles de los contactos de emergencia locales. Hemos detectado un problema desconocido. Asegúrate de visitar tu farmacia local o centro médico, ya que seguro te proporcionarán uno para tu casa.
Hemos detectado un problema desconocido. Eso incluye a personas como plomeros, electricistas, manitas, etc. Esto es más para proporcionar comodidad en caso de que un huésped no pueda contactarme.
Incluir pequeñas cosas como esta es una idea inteligente. Incluso puede ayudarle a obtener mejores comentarios de Airbnb.
Consigue aquí tu plantilla para el manual de tu casa Airbnb
Si quieres ahorrar tiempo, no te ves capaz de hacerlo tu mismo o por la razón que sea, puedes desde aquí conseguir una plantilla del manual de tu casa Airbnb, en esta encontraras:
- Nota de bienvenida
- Muestra de reglas de la casa
- Recomendaciones de restaurantes
- Cómo usar los servicios de la casa
- Atracciones locales y visitas obligadas
- Lista de centros comerciales cercanos
- Hospitales y centros médicos más cercanos
- Cómo utilizar el transporte local
